Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1^er mai 2026

1. Garantie de 3 jours – satisfait ou remboursé

Chez French IPTV, nous croyons en la qualité de notre service. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 3 jours sur toute première souscription. Cette garantie s'applique exclusivement au premier paiement d'un nouveau client.

Pour être éligible, votre demande de remboursement doit être reçue dans un délai de 3 jours calendaires suivant l'achat initial de votre abonnement.

2. Aucun remboursement après 3 jours

Une fois la période de garantie de 3 jours écoulée, tous les paiements sont définitifs et non remboursables. Nous n'accordons aucun remboursement partiel, au prorata ou relatif à un renouvellement (qui n'est de toute manière pas automatique).

3. Situations dans lesquelles le remboursement n'est pas accordé

Même pendant la période de 3 jours, les remboursements ne seront pas traités dans les situations suivantes :

• Vous n'appréciez pas la sélection de chaînes ou le catalogue de contenus.
• Vous avez trouvé un autre service et changez simplement d'avis.
• Vous refusez d'appliquer les solutions de dépannage fournies par notre équipe d'assistance pour résoudre d'éventuelles difficultés techniques.
• Vous avez précédemment bénéficié d'un test gratuit puis décidé de souscrire un abonnement payant.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions Générales d'Utilisation.

Important : Les remboursements sont strictement limités à la fenêtre de 3 jours. Nous vous encourageons à contacter notre support avant toute demande de remboursement afin que nous puissions résoudre ensemble tout problème technique.

4. Comment demander un remboursement

Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées via WhatsApp. Envoyez-nous un message avec votre demande et notre équipe examinera votre éligibilité.

Pour accélérer le traitement, merci d'inclure les informations suivantes :

• Le numéro de téléphone associé à la souscription (via WhatsApp).
• La date d'achat de la souscription.
• Une brève explication du motif de la demande de remboursement.

5. Délai de traitement du remboursement

Une fois la demande de remboursement approuvée, nous engageons le processus sous une semaine. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend exclusivement de votre mode de paiement et de votre établissement financier.

• Pour les paiements par carte bancaire, les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 15 jours ouvrés.
• Dans certains cas, selon votre banque, le délai peut être légèrement plus long. Tout retard au-delà de notre traitement relève de la responsabilité du prestataire de paiement et de votre banque.

French IPTV n'a aucun contrôle sur les délais internes du système bancaire. Nous vous fournirons une confirmation dès que le remboursement aura été initié de notre côté.

6. Contestations de paiement (chargebacks)

Si vous avez un doute concernant un débit, contactez-nous d'abord via WhatsApp. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de manière juste et rapide.

Si vous engagez une procédure de contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable, votre compte sera immédiatement et définitivement résilié. Vous ne pourrez plus effectuer d'achat futur sur French IPTV.

Nous prenons les litiges de paiement très au sérieux. Les chargebacks non autorisés génèrent une charge administrative importante. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions traiter votre situation sans recours à une contestation.

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :

E-mail : [email protected]
WhatsApp : +44 7988 524713

French IPTV – Transparence et confiance dès la première minute.